Aviso Legal, Términos y Condiciones y Acuerdo de Servicios

1. ACEPTACIÓN Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Al inscribirse, adquirir o participar en cualquiera de los servicios ofrecidos por Mariana Zamora (en adelante, “La Facilitadora”), ya sea en modalidad de Mentoría o Taller, el participante (en adelante, “El Cliente“) reconoce haber leído, comprendido y aceptado los presentes términos. Este documento constituye un acuerdo legal vinculante.

2. NATURALEZA DEL SERVICIO Y EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD MÉDICA

2.1. No es Salud Mental: El Cliente entiende y acepta explícitamente que los programas, talleres y materiales de La Facilitadora NO sustituyen psicoterapia, tratamiento psiquiátrico, diagnóstico clínico ni intervención médica.

2.2. Propósito Educativo: Son procesos de acompañamiento estratégico, educativo y de desarrollo personal. Toda persona que requiera atención médica o psicológica profesional deberá buscarla con un especialista certificado.

2.3. Responsabilidad Personal: El Cliente declara encontrarse en plenas facultades emocionales para participar en las dinámicas y ejercicios propuestos.

3. REGLAS OPERATIVAS: VIGENCIAS Y PLAZOS

Las reglas varían según el tipo de servicio contratado:

A. PARA LAS MENTORÍAS (Programas de Acompañamiento)

• Duración Formal: 8 semanas de estructura pedagógica.
• Vigencia Máxima (Caducidad): Todas las mentorías tienen una vigencia de uso de 6 meses desde su inicio. Pasado este tiempo, cualquier sesión 1:1 o soporte no utilizado expirará sin derecho a reclamo.
• Soporte:
• Mentoría Básica: Soporte por mensaje durante las 8 semanas + 1 mes de gracia.
• Mentoría Premium: Las sesiones individuales deben agendarse dentro de los 6 meses de vigencia.

B. PARA LOS TALLERES INTENSIVOS (Cursos cortos)

• Formato y Duración: Los talleres tienen una duración de 8 días consecutivos. La metodología incluye la entrega de cápsulas de contenido, acciones diarias y ejercicios prácticos.
• Dinámica de Participación: El diseño del taller requiere acción diaria. Es responsabilidad exclusiva de El Cliente seguir el ritmo de las cápsulas y realizar los ejercicios durante los 8 días para garantizar el aprovechamiento.
• Soporte durante el Taller: El acompañamiento o resolución de dudas (si aplica a la modalidad comprada) se limitará estrictamente a la duración activa del taller (8 días). Una vez finalizado el ciclo del taller, el soporte concluye.

4. POLÍTICA DE ACCESO AL MATERIAL (“DE POR VIDA”)

4.1. El acceso a los materiales pregrabados (videos, cápsulas, workbooks, guías en PDF) es de por vida (entendiéndose “de por vida” mientras el producto esté vigente en la plataforma tecnológica de La Facilitadora).

4.2. Este acceso ilimitado a los contenidos NO incluye acompañamiento, revisión de tareas, ni consultas personalizadas fuera de los periodos estipulados en la cláusula 3.

5. SITUACIONES DE FUERZA MAYOR Y REPROGRAMACIÓN

5.1. En Mentorías: En caso de enfermedad o crisis demostrable, se puede “pausar” el programa y retomarlo dentro de un periodo máximo de 1 año, conservando el precio original.

5.2. En Talleres (8 días): Si por causa de fuerza mayor El Cliente no puede iniciar o completar los 8 días del taller en la fecha programada, deberá notificarlo antes o durante el evento. Se le permitirá, por única ocasión, reprogramar su participación para la siguiente edición/fecha disponible del mismo taller, sin costo adicional.

6. REACTIVACIÓN (Solo aplica a Mentorías)

Si El Cliente de mentoría deja vencer el año de gracia sin retomar, el servicio se considera cancelado. Para reactivar, deberá pagar un Costo de Reactivación ajustado al precio actual del mercado.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL Y CONSECUENCIAS LEGALES

7.1. Marco Legal y Titularidad. Todo el contenido alojado en las plataformas de La Facilitadora, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa: metodologías, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, cápsulas de video y compilaciones de datos, es propiedad exclusiva de Mariana Zamora y está protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor de México (artículos 11, 13, 27 y correlativos), así como por los tratados internacionales de propiedad intelectual (incluyendo el Convenio de Berna).

7.2. Licencia de Uso Limitada. El pago de la matrícula otorga a El Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a los materiales únicamente para su uso personal y privado.

• Queda estrictamente prohibido: Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender, o explotar con fines comerciales cualquier parte del servicio, uso del servicio, o acceso al servicio.
• Prohibición de “Copia de Metodología”: El Cliente se compromete a no utilizar los materiales y estructuras aprendidas para crear servicios idénticos o similares que compitan directa o indirectamente con La Facilitadora (competencia desleal).

7.3. Violación y Consecuencias Penales/Civiles: El uso no autorizado de los materiales constituye una violación a los derechos de autor y propiedad industrial. En caso de detectarse un incumplimiento, La Facilitadora procederá de la siguiente manera:

1. Rescisión Inmediata: Se cancelará el acceso de El Cliente a todos los servicios y plataformas de forma permanente sin derecho a reembolso alguno.
2. Acción Legal (Civil): Se iniciarán acciones legales para exigir la indemnización por daños y perjuicios, la cual, conforme a la Ley Federal del Derecho de Autor en México, no podrá ser inferior al 40% del precio de venta al público de cada producto o servicio infringido, independientemente de las demás sanciones aplicables.
3. Acción Penal: La reproducción o distribución no autorizada con fines de lucro puede constituir un Delito Federal tipificado en el Código Penal Federal, castigado con penas de prisión y multas económicas.

7.4. Materiales compartidos por El Cliente: En caso de que El Cliente comparta materiales, textos o archivos dentro de las comunidades, grupos de soporte o sesiones de la mentoría, El Cliente garantiza que posee los derechos de propiedad intelectual sobre dichos contenidos o cuenta con la autorización necesaria. Mariana Zamora se exime de cualquier responsabilidad por infracciones de derechos de autor cometidas por El Cliente frente a terceros.

8. POLÍTICA DE PAGOS, REEMBOLSOS Y GARANTÍA CONDICIONAL

8.1. Procesamiento Seguro: Los pagos se procesan a través de plataformas externas certificadas (Stripe, PayPal, Hotmart, etc.). Mariana Zamora NO tiene acceso, ni almacena, ni gestiona los datos sensibles de las tarjetas de crédito o débito de El Cliente. Cualquier reclamo sobre cargos no reconocidos o fallos en la pasarela deberá tramitarse directamente con la plataforma de pago o la entidad bancaria.

8.2. Regla General (No Reembolso por Arrepentimiento): Salvo la excepción descrita en la cláusula 8.2, y debido a la naturaleza digital del contenido y el acceso inmediato a la propiedad intelectual, NO se realizan devoluciones ni reembolsos por “cambio de opinión”, falta de tiempo o razones personales del Cliente una vez iniciado el acceso al material.

8.3. EXCEPCIÓN: GARANTÍA DE TRANSFORMACIÓN (30 DÍAS): La Facilitadora confía plenamente en la efectividad de su metodología. Por ello, ofrece una Garantía de Satisfacción Condicionada a la Acción válida exclusivamente para los programas de Mentoría (no aplica a talleres de menor duración).

A. La Promesa: Si El Cliente aplica al pie de la letra el plan de acción y sigue con compromiso cada paso del método durante los primeros 30 días y no experimenta ningún avance en sus bloqueos emocionales o mentales (claridad, energía o dirección), podrá solicitar el reembolso del 100% de su inversión.

B. Condiciones Obligatorias para Activar la Garantía: Para que la devolución sea procedente, El Cliente debe demostrar que hizo el trabajo. No se procesarán reembolsos basados únicamente en la opinión subjetiva sin evidencia. El Cliente deberá enviar al correo de soporte:

• Evidencia de Participación: Registro de asistencia a las sesiones en vivo o visualización completa de las grabaciones correspondientes al primer mes.
• Ejercicios Completos: Copia digital (fotos o PDF) de todos los workbooks, hojas de trabajo y ejercicios del plan de acción completados al 100% hasta la fecha de la solicitud.
• Bitácora de Implementación: Evidencia de haber aplicado las herramientas sugeridas tal como se indican en el método.

C. Plazo y Procedimiento: La solicitud debe enviarse por escrito al correo de soporte antes de cumplirse el día 30 natural desde el inicio del programa. Si El Cliente no presenta la documentación completa que demuestre su participación activa y cumplimiento del plan, la garantía quedará anulada y no se realizará el reembolso.

8.4. POLÍTICA DE FACTURACIÓN

Para cumplir con las disposiciones fiscales vigentes en México, la emisión de facturas (CFDI) se rige bajo las siguientes reglas estrictas:

• Solicitud: Si El Cliente requiere factura fiscal deducible en México (CFDI), deberá solicitarla dentro del mismo mes calendario en que realizó el pago.
• Procedimiento: Para solicitarla, El Cliente deberá enviar sus datos fiscales actualizados (Constancia de Situación Fiscal) y el comprobante de pago al correo atencion.clientes@marianazamora.com.
• Cierre de Mes: Si El Cliente no solicita su factura antes del último día hábil del mes en curso, la transacción se incluirá en la “Factura al Público en General” y ya no será posible refacturar ni emitir comprobantes fiscales individuales en meses posteriores, sin excepción.
• Clientes Internacionales: Para clientes fuera de México, se emitirá un comprobante de compra simple (Recibo) válido para controles internos, pero que no constituye un documento fiscal mexicano (CFDI), ya que la venta se declara como exportación de servicios o venta al público general extranjero.

9. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Para cualquier controversia, las partes se someten a las leyes y tribunales de la ciudad de Querétaro, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros (incluyendo clientes internacionales).